Vous rêvez de partir vivre et travailler à Sofia, la capitale dynamique de la Bulgarie ? Rejoignez une équipe internationale au sein d'un projet innovant pour un leader mondial des équipements de construction. Ce poste vous offre une opportunité unique de développer votre carrière dans un environnement multiculturel et stimulant.

Vos Missions

• Être le premier point de contact pour les demandes clients liées aux produits, via téléphone, email, chat et autres canaux.
• Fournir des réponses rapides et précises, en diagnostiquant et résolvant les problèmes techniques des équipements.
• Utiliser les ressources disponibles (manuels, bases de données) pour analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en faisant preuve d'écoute active, d'empathie et d'une attitude positive.
• Documenter et suivre tous les cas et informations clients dans le respect des procédures de l'entreprise.

Votre Profil

• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (niveau C2).
• Minimum d'un an d'expérience dans un rôle de support client et/ou e-commerce.
• Excellentes compétences en communication, avec une approche centrée sur le client, de la patience et de l'empathie.
• Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour identifier les causes racines.
• Bonne connaissance des outils informatiques, des systèmes de ticketing et des équipements de construction/machinerie lourde.

Les Avantages / Conditions

• Contrat à temps plein (CDI) avec horaires du lundi au vendredi, de 13h00 à 22h00.
• Salaire compétitif avec primes mensuelles basées sur la performance.
• Formation initiale complète et onboarding entièrement pris en charge.
• Programmes de formation continue et de développement professionnel.
• Initiatives Santé et Bien-être, assurance santé et vie, carte Multisport, allocation transport.
• Support à la relocalisation si nécessaire (logement et frais de voyage).
• Bureau situé à un emplacement pratique, proche des transports en commun.
• Environnement de travail hybride possible après 6 mois (présentiel au bureau de Sofia).